Telefon: «Wer beginnt» gilt jetzt auch am Telefon
Die Agenten-Einstellung «Wer beginnt» wirkt jetzt auf allen Sprachkanälen gleich. Steht sie auf «Anrufer», begrüßt der Agent am Telefon nicht mehr, sondern hört zu, bis der Anrufer spricht; die Verzögerung vor der Begrüßung entfällt. Bleibt der Anrufer stumm, greifen die Inaktivitätsansagen ab Gesprächsbeginn.
- Voice V2 Bei «Anrufer beginnt» keine Begrüßung, keine Verzögerung und kein Begrüßungsfenster; die Stille für Inaktivitätsansagen zählt ab Gesprächsbeginn.
- Bisherige Sprach-Engine Bei «Anrufer beginnt» wartet der Agent auf den Anrufer; alles andere bleibt unverändert.
- Eine Regel für alle Kanäle Telefon und Live Call der App lesen dieselbe Auswertung von «Wer beginnt».