Live Call: Begrüßung nach den Einstellungen des Voice-Agenten
Der Live Call aus der App übernimmt die Begrüßungsregeln des Voice-Agenten, die bisher nur am Telefon galten: Wer beginnt, der wörtliche Begrüßungstext und ob die Begrüßung unterbrechbar ist. Bei nicht unterbrechbarer Begrüßung erreicht während der Begrüßung kein Mikrofon-Audio die Spracherkennung, womit die doppelte Begrüßung durch Echo oder Raumgeräusche entfällt.
- Begrüßungstext wörtlich Der Begrüßungstext des Agenten wird im Live Call wörtlich gesprochen, das Datum wird ersetzt; ohne Text gilt derselbe Standardtext wie am Telefon.
- Wer beginnt Steht der Agent auf «Anrufer beginnt», löst der Live Call keine Begrüßung aus und hört sofort zu.
- Begrüßung nicht unterbrechbar Während des Begrüßungsfensters werden Mikrofon-Pakete der App nicht weitergeleitet; das Fenster endet nach Wiedergabe plus Nachlauf, spätestens nach 20 Sekunden. Ein ausdrückliches Unterbrechen beendet es sofort.